Veelgestelde Vragen

Hoe plaats ik een bestelling?

Shoppen bij LOU VE is eenvoudig:

1. Browse door onze collectie en voeg items toe aan je winkelwagen
2. Klik op het winkelwagen icoon en ga naar checkout
3. Vul je verzend- en betaalgegevens in
4. Controleer je bestelling en bevestig
5. Je ontvangt direct een bestelbevestiging per email

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Bancontact, Apple Pay en Google Pay. Alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je contact met ons opnemen via email of WhatsApp. We doen ons best om je te helpen. Na verzending kun je gebruik maken van ons retourbeleid.

Ontvang ik een factuur?

Ja! Je ontvangt automatisch een digitale factuur bij je bestelbevestiging. Deze staat ook in je account onder "Mijn bestellingen".

Kan ik bestellen zonder account?

Ja, je kunt als gast afrekenen zonder account aan te maken. We raden wel aan een account aan te maken voor eenvoudig orderbeheer en snellere checkouts in de toekomst.

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

Bekijk onze gedetailleerde maattabel met meet-instructies. Meet jezelf op en vergelijk met onze metingen. Op elke productpagina vind je ook specifieke pasvorm-informatie.

Vallen jullie items normaal?

De meeste items vallen normaal (regular fit). Bij items die kleiner of groter uitvallen staat duidelijk een badge op de productpagina zoals "Valt klein - bestel een maat groter" of "Valt groot - bestel een maat kleiner".

Wat als ik tussen twee maten zit?

Dit hangt af van de pasvorm en je persoonlijke voorkeur:

• Regular fit: Je gebruikelijke maat
• Slim fit: De grotere maat voor meer comfort
• Oversized: De kleinere maat, tenzij je extra ruimte wilt

Twijfel je? Neem contact met ons op voor persoonlijk advies!

Zijn de items stretch of niet-stretch?

Dit staat vermeld in de productbeschrijving onder "Stofsamenstelling" en "Pasvorm". Items met elastaan of lycra hebben stretch. Katoen, linnen en wol zijn meestal niet-stretch, tenzij anders vermeld.

Kan ik items passen in jullie winkel?

Absoluut! Je vindt ons aan de Dorpsstraat 7 in Mijdrecht. Check onze contactpagina voor openingstijden en routebeschrijving. Geen afspraak nodig!

Wat zijn de verzendkosten?

Nederland: €6,95 (gratis vanaf €95)
België: €8,95 (gratis vanaf €150)
De verzendkosten worden automatisch berekend bij checkout.

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Voor 16:00 besteld? Dan gaat je pakket dezelfde dag nog op de post. Bestel je na 16:00 of in het weekend, dan gaat je pakket de eerstvolgende werkdag op de post.

Hoe lang duurt de levering?

Nederland: 1-2 werkdagen
België: 2-3 werkdagen
Je ontvangt een track & trace code zodra je bestelling is verzonden.

Kan ik mijn pakket volgen?

Ja! Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een email met track & trace link. Je kunt je pakket in realtime volgen. Ook vind je de track & trace link in je account onder "Mijn bestellingen".

Verzenden jullie internationaal?

Op dit moment verzenden we naar Nederland en België. Woon je elders? Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Wat is jullie retourbeleid?

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen. Items moeten ongedragen en in originele staat zijn met alle labels. Zie ons volledig retourbeleid.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Retourneren is eenvoudig via ons retourportaal:

1. Ga naar retour.innosend.eu/lou-ve-boutique
2. Vul je track & trace of ordernummer en postcode in
3. Volg de stappen om je retour aan te melden
4. Stuur de items terug in de originele verpakking
5. We verwerken retouren binnen 3-5 werkdagen na ontvangst

Kan ik ruilen voor een andere maat of kleur?

Ja! Vermeld op het retourformulier dat je wilt ruilen en geef aan voor welke maat/kleur. We sturen het nieuwe item zodra we je retour hebben ontvangen. Voor snellere service: bestel het nieuwe item alvast online en stuur het oude terug voor een refund.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we binnen veertien dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode. In de praktijk zijn we een stuk sneller. Hoe lang het daarna nog duurt voordat het op je rekening staat, hangt van je bank af.

Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten van de heenzending terug.

Wie betaalt de retourkosten?

Breng je je bestelling terug naar de winkel in Mijdrecht? Dan is retourneren gratis. Je krijgt meteen persoonlijk advies en we kijken samen of we iets vinden dat wel goed zit.

Stuur je liever per post terug? Dan zijn de retourkosten €8,23. Je rekent dit rechtstreeks af bij de vervoerder wanneer je je retourlabel aanmaakt in het retourportaal. Wij houden dus niets in op je terugbetaling.

Klopt er iets niet aan je bestelling, of is een artikel beschadigd of verkeerd geleverd? Dan betalen wij de retourkosten. Laat het ons weten voordat je terugstuurt.

Zie ons retourbeleid voor details.

Kan ik retourneren in jullie winkel?

Graag zelfs, en het is gratis. Je kunt alles wat je online koopt terugbrengen naar onze winkel in Mijdrecht. Neem je factuur of orderbevestiging mee.

Kom je langs, dan kijken we meteen even mee. Een andere maat, een ander model of gewoon een tweede mening: daar zijn we voor.